Domande e Risposte
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Proporta vi offre un servizio clienti rapido ed efficiente. Tuttavia, prima di contattarci, dai un’occhiata alle domande più frequenti. Troverai in pochi secondi una risposta alle tue domande. Se hai comunque necessità di contattarci via e-mail o telefonicamente, clicca qui e faremo il possibile per aiutarti.
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Shopping
- Come effettuare un ordine online - Ricerca l’accessorio per il tuo modello di dispositivo - Disponibilità dei prodotti/Out of Stock - Codici Promozionali e Offerte speciali - Privacy - Condizioni di acquisto Ordini - Trattamento degli ordini - Modalità di pagamento - Pagamento e Security - Prezzi - Informazioni sugli ordini - Cancellazione dell’ordine - Privacy Consegna e Ritorni - Dov’è il mio ordine? - Quali sono le opzioni per la spedizione? o Consegna Standard Worldwide o Spedizione internazionale per raccomandata - Perché ho ricevuto anche una bustina di tè? - Restrizioni sulla consegna - Ritorni e sostituzione prodotti o Prodotti Proporta o Software o Prodotti di altri marchi o Rimborso delle spese di ritorno - Come rinviare un prodotto - Prodotti danneggiati Il tuo Conto e Profilo - Come registrarsi - Aggiornamento informazioni personali - Password dimenticata? - Disiscriversi dalla Newsletter Proporta - C’è un rivenditore vicino alla mia zona? - Informazioni commerciali - Informazioni aziendali - Informazioni per la stampa - Lavora con noi - Dove trovarci - YouTube |
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Fare acquisti su Proporta è facile e sicuro
Se sei un nuovo cliente non c'è bisogno di registrarsi. Basta inserire i tuoi dati e terminare l'ordine. Se vorrai i tuoi dati verranno conservati e potrai riutilizzarli per il tuo prossimo ordine. COME TROVARE IL TUO ACCESSORIO Per trovare l'accessorio che stai cercando, puoi utilizzare l'opzione di ricerca in alto a destra della pagina principale, oppure cercare sulla colonna a sinistra per dispositivo. 1) CARRELLO Una volta trovato l'accessorio che stavi cercando, clicca su Acquista. Verrai indirizzato sulla pagina del carrello. Se desideri aggiungere altri prodotti al tuo carrello clicca su “Torna al negozio”. Seleziona il metodo di spedizione selezionando il Paese di consegna. Inserisci il codice promozionale se ne hai uno e clicca su “aggiungi codice promozionale”. Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Se sei un nuovo cliente ti verrà richiesto di inserire una password. Se sei già cliente Proporta, verrai indirizzato alla pagina per effettuare l'accesso al tuo conto. Per completare l'ordine clicca su ACQUISTA. 2) PROCEDI ALL'ACQUISTO 1) Inserisci le informazioni richieste. L'indirizzo di fatturazione si riferisce all'indirizzo in cui è intestata la carta di credito. Se desideri inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, clicca sull'apposita casellina .E' anche possibile modificare l'opzione di consegna a destra dello schermo. 2) Modalità di pagamento: Inserire i dati relativi alla carta oppure selezionare il Bonifico Bancario in basso. 3) Spunta il campo “Ho letto ed ho accettato i termini e le condizioni” e clicca su “Completare l'ordine" Riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta registrazione del tuo ordine, che verrà spedito entro 2/3 giorni lavorativi. A spedizione avvenuta riceverai un'e-mail di conferma. I tempi di consegna possono andare dai 6 ai 10 giorni lavorativi. Ritorna all'inizio della pagina |
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Ci sono due modi per trovare sul nostro sito gli accessori compatibili con il tuo dispositivo:
1) Se vuoi vedere una lista di accessori compatibili con il tuo dispositivo basta selezionare il modello sulla colonna sulla sinistra della home page. Seleziona il modello che desideri e ti verrà mostrata la lista di prodotti che Proporta offre per quel tipo di dispositivo, divisa per categoria (custodie, proteggi schermi, cavi, batterie). 2) In alternative puoi utilizzare il nostro strumento di ricerca in alto a destra della pagina, inserendo il nome del prodotto (se lo conosci). Ritorna all'inizio della pagina |
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Se il prodotto ordinato non è al momento disponibile riceverai un’e-mail per informarti sulla possibile data di arrivo in stock. Per i pagamenti effettuati con carta di credito, l’addebito verrà effettuato SOLO a spedizione avvenuta.
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Proporta ama offrire ai propri clienti codici sconto e alter offerte promozionali per ringraziare della fiducia. Riceverete I nostri codici promozionali e tutte le informazioni riguardanti le nostre offerte speciali tramite la nostra newsletter.
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Proporta si impegna a non diffondere a terzi le informazioni sul tuo conto (nome, indirizzo e dettagli della carte di credito)
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Per la lista completa dei nostri termini e condizioni d’acquisto clicca qui.
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Gli ordini sono trattati e spediti unicamente durante i giorni feriali (dal lunedì al venerdì, feste britanniche escluse). Ci impegniamo ad assicurare la spedizione entro i 2 giorni lavorativi successivi alla data dell’ordine. Un’e-mail di conferma sarà inviata a spedizione avvenuta.
Se scegli di pagare tramite carta di credito, il totale dell’ordine verrà addebitato solo a spedizione avvenuta. Ritorna all'inizio della pagina |
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Proporta accetta le seguenti carte di credito:
- Visa - Mastercard - Maestro (SOLO PER PAGAMENTI IN STERLINE) - American Express - Carte di Credito Prepagate (Solo se già ricaricate) CARTE DI CREDITO PREPAGATE: Per il pagamento tramite carte di credito prepagate è necessario che la carta sia già stata ricaricata con l'importo da pagare. Attenzione: non ci è possibile modificare il totale dell'ordine se il pagamento è stato effettuato tramite carta prepagata, se questa non è ricaricata anche con il secondo importo modificato. In alternativa è possibile pagare mediante bonifico bancario internazionale. Raccomandiamo di voler indicare il numero di riferimento dell’ordine nella causale di pagamento. Per i pagamenti tramite bonifico bancario l’ordine non potrà essere spedito finché la conferma di pagamento non sarà ricevuta presso il nostro ufficio contabile. Consigliamo pertanto di inviare una copia dell’avvenuto pagamento tramite e-mail a ordini@proporta.com per velocizzare le operazioni. Dati bonifico: Numero di conto - 67455228 IBAN - GB49MIDL40051567455228 Swift/Bic: MIDL GB 22 Intestato a Proporta Ltd. Indirizzo della banca: HSBC Bank, London International Branch, PO Box 181, 27-32 Poultry, London, EC2P 2BX. Attenzione: Non è possibile effettuare un bonifico per una sola parte dell’ordine, Il bonifico bancario deve coprire il totale dell’ordine. Ritorna all'inizio della pagina |
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Proporta è partner di Thwate per assicurare pagamenti in totale sicurezza. Per verificare il nostro Certificato di sicurezza Thware SSL clicca qui sotto.
Proporta effettua inoltre ulteriori controlli di sicurezza per evitare qualsiasi tentativo di frode. Se ritieni che la tua carta sia stata utilizzata senza il tuo consenso, ti raccomandiamo di avvertire la tua banca. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali leggi la nostra Privacy Policy. Se hai effettuato un pagamento tramite carta di credito, l’addebito sarà effettuato solo alla spedizione dell’ordine.
Proporta si attiene al Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000. Ritorna all'inizio della pagina |
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Tutti i prezzi elencati includono l’IVA (dove applicabile) e non includono le spese di spedizione. Il totale dell’ordine includerà il totale dei prodotti IVA inclusa, le spese di spedizione (che variano a seconda del metodo di spedizione selezionato). Per maggiori informazioni sui metodi di spedizione clicca qui.
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Costo dell’IVA per le nazioni europee
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L'IVA non può essere detratta dagli ordini online, nemmeno se si è possessori di partita iva. Per ulteriori informazioni sulla percentuale dell’iva visita:
http://ec.europa.eu Ritorna all'inizio della pagina |
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È possibile visualizzare lo stato dell’ordine e i vecchi ordini sulla pagina del proprio account una volta effettuato il login.
Per maggiori informazioni sullo stato degli ordini clicca qui. Per qualsiasi informazione riguardante il tuo ordine mandaci un’e-mail a ordini@proporta.com indicando il numero di riferimento dell’ordine, oppure chiamaci allo +44 (0)845 123 2848. Ritorna all'inizio della pagina |
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Se desideri modificare o cancellare il tuo ordine consigliamo di chiamare lo +44 (0)845 123 2848 in modo che la richiesta sia trattata prima che l’ordine venga spedito.
I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.30. Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito sarà necessario rispedircelo a consegna avvenuta secondo quanto stabilito dalla nostra Politica per i Resi. Ritorna all'inizio della pagina |
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Proporta gestisce con cura i dettagli e i conti dei propri clienti e garantisce che i dettagli inseriti nel sito non sono accessibili a terzi. Per ulteriori informazioni consulta la nostra Politica sulla Privacy.
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Per controllare lo stato del tuo ordine basta effettuare il login sul sito Proporta e cliccare su Accedi al Tuo conto" in alto a destra della pagina.
Se l'ordine è stato spedito sulla sezione Spedizioni e spese troverai tutte le informazioni riguardo le tempistiche di spedizione. I tempi di consegna sono normalmente di 6/10 giorni lavorativi per l'Italia, tramite Royal Mail e Poste Italiane per la consegna finale. Tuttavia è possibile che la merce venga consegnata in ritardo. In questo caso consigliamo di contattarci non prima di 5 giorni di ritardo dalla data prevista di consegna dell'ordine. |
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Acquistando da Proporta il contratto di vendita entra in vigore solo quando l'ordine viene spedito e la tua carta di credito addebitata.
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Europa I seguenti Stati sono considerati Europa dell'Ovest: Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Islanda, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Monaco, Olanda, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, San Marino. Regno Unito Gli ordini con spedizione verso l'Inghilterra vengono spediti tramite Royal Mail al costo di Stati Uniti e Canada I tempi di consegna negli Stati Uniti o Canada sono di circa 10 giorni lavorativi. Resto del Mondo Le spedizioni avvengono tramite posta aerea e ci vogliono circa 10-15 giorni lavorativi per la consegna. Consegna via Airsure Attenzione: questo metodo non è disponibile per l'Italia. Questo metodo permette di spedire la merce in maniera veloce e sicura tramite tracking.Il costo della spedizione via Airsure è di £8.50/€15.50/$18.50 Airsure è disponibile nei seguenti Stati: Andorra, Austria, Azores, Isole Baleari, Belgio, Canarie, Corsica, Danimarca, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Islanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Madeira, Monaco, Olanda, Nuova Zelanda, Portogallo, Irlanda, Slovak Republic, Spagna, Spitzbergen, Svezia, Svizzera e Stati Uniti. Spedizione per raccomandata Il Costo della spedizione per posta raccomandata è di £6.25/€9.25/$11.95 è ed disponibile ovunque. Consegna il giorno successivo (disponibile solo per il Regno Unito) La consegna il giorno successivo è disponibile prima delle 9am (£11.75) e giorno successivo prima delle 16 (£10.00). E' necessario tuttavia che gli ordini vengano effettuati prima delle 14.00. |
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Ci impegniamo a spedire gli ordini nel minor tempo possibile, ma ricordiamo che questi possono essere spediti solo durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in vigore nel Regno Unito. |
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Per qualsiasi problema riguardante un prodotto o per delle sostituzioni, mandaci un'e-mail a ordini@proporta.it e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ricordati sempre di includere i numero dell'ordine. |
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La maggior parte dei prodotti Proporta è dotata di Garanzia a Vita. Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato puoi rimandarcelo e te lo sostituiremo con un altro. Per Garanzia a Vita intendiamo la sostituzione del prodotto con un altro. Se si desidera un rimborso è necessario rinviare la merce entro 90 giorni dalla data di spedizione al tuo indirizzo. Attenzione: gli accessori KENZO sono coperti da Garanzia di UN ANNO soltanto. |
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La Garanzia a Vita non è applicabile per i prodotti elettronici, batterie o prodotti funzionanti tramite batteria. |
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Tutti i software venduti da Proporta possono essere provati prima di essere acquistati. I software non possono essere né sostituiti né rimborsati.
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Accettiamo ritorni per prodotti non Proporta entro 30 giorni dalla data di spedizione al vostro indirizzo. Una volta che il prodotto ci sarà riconsegnato provvederemo o a una sostituzione o a un rimborso.
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Proporta non rimborsa le spese di spedizione per i ritorni, a meno che non la ragione non sia imputabile a Proporta. Per esempio, se il motivo del reso non ha a che fare con la qualità del prodotto, non possiamo rimborsare le spese di spedizione per il ritorno. |
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Per restituire un articolo acquistato, ricordati di includere il motivo per cui vuoi restituire il prodotto e il numero dell'ordine e spediscilo all'indirizzo qui sotto. È importante che la merce venga restituita entro i termini riportati precedentemente. Nel caso di prodotti danneggiati o difettosi, ricordati di dare una descrizione del difetto.
L'indirizzo per i ritorni è il seguente: Proporta.com - Returns Department Unit 3 Woodingdean Business Park Sea View Way Brighton BN2 6NX UNITED KINGDOM. Ecco una breve lista di cosa indicare quando ci rispedisci un articolo: |
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Qualora dovessi ricevere un prodotto danneggiato o difettoso, saremo lieti di inviarti un altro articolo o di rimborsarti. Per restituire un prodotto vai alla sezione Come Restituire un Prodotto |
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Per effettuare un ordine su Proporta non c'è bisogno di registrarsi. Basta effettuare l'ordine e inserire il tuo indirizzo e-mail e cliccare su “Acquisto rapido” o “Completa la transazione” |
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Per aggiornare le informazioni del tuo account, basta entrare nel tuo account cliccando su “Ricerca dell'ordine” in alto a destra della pagina principale del sito Proporta. Ti verrà richiesto l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo primo ordine e la password. |
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Le informazioni personali del tuo conto sono protette da una password. Questa password è creata in automatico quando effettui il tuo primo ordine e può essere modificata in seguito. Se hai dimenticato la password basta cliccare su “Password dimenticata”, inserire l'indirizzo e-mail con il quale sei registrato e la riceverai via e-mail. |
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Se sei un cliente Proporta e non desideri più ricevere la nostra Newsletter, mandaci un'e-mail a ordini@proporta.com, ricordandoti di specificare l'indirizzo e-mail con il quale sei registrato sul nostro sito. |
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Alcuni dei nostri prodotti sono rivenduti tramite dei rivenditori. Tuttavia la maggior parte dei nostri prodotti sono venduti solo online. Spediamo in tutto il mondo per soli 3,95€ con spedizione Standard Worldwide. |
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Se non hai trovato l'informazione che cercavi puoi contattarci via e-mail a ordini@proporta.com oppure utilizzare il nostro modulo di richiesta di informazione online. Ti risponderemo entro 48 ore. In alternativa puoi chiamare il servizio clienti allo +44 (0) 845 123 2848. Telephone: +44 (0) 845 123 2848 |
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Se devi effettuare un ordine per conto di un'azienda, o devi effettuare un ordine per un numero considerevole di articoli, non esitare a contattarci via e-mail a ordini@proporta.com o allo +44 845 123 2848 (Dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.30), e saremo lieti di aiutarti. Richieste di accessori per altri Brand Proporta si occupa anche del design e della produzione di prodotti per altri brand. Se siete interessati a creare accessori personalizzati per il vostro brand inviate un'e-mail a OEM@proporta.com o contattateci allo +44 (0) 845 123 2848 Dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.30). |
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Per ricevere comunicati stampa, diventare un affiliato, o ricevere campioni dei nostri prodotti per delle recensioni da pubblicare sul tuo blog contatta martag@proporta.com o chiamaci allo +44 (0) 845 123 2848. |
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Se sei interessato a lavorare con noi invia un CV a debbie@proporta.com. |
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